Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo para desistir
El Cliente que tenga la condición de consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo indicado. Podrá hacerlo:
- A través de los canales de devolución habilitados en el Sitio Web.
- Escribiendo a info@pijamasnavidad.es
La comunicación deberá permitir identificar el pedido y los productos que se desean devolver.
Devolución de los productos y coste de la devolución
Tras comunicar el desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El Cliente asumirá el coste directo de la devolución derivada del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que se indique expresamente que una devolución es gratuita.
Los costes de devolución aplicables se indican de forma clara antes de la compra en la página de Devoluciones del Sitio Web, disponible en:
https://pijamasnavidad.es/pages/devoluciones
Antes de confirmar la solicitud de devolución a través del portal de Reveni, se mostrará nuevamente al Cliente el coste aplicable a su devolución. Dicho importe se descontará del reembolso que corresponda una vez recibidos y revisados los productos devueltos.
Reembolso y estado de los productos devueltos
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos el importe del producto o productos que el Cliente ha devuelto, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa disponible, si los hubiera.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se tramitará una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos en nuestro almacén y revisados, siempre dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos en nuestro almacén.
Si, tras su recepción y revisión, uno o varios productos no están en las condiciones originales en las que fueron enviados al Cliente y presentan manchas, olores, pelos, roturas o cualquier otro signo derivado de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. se pondrá en contacto con el Cliente para informarle que la devolución no cumple los requisitos aplicables, solicitando la dirección postal necesaria para devolverle el producto o los productos devueltos.
Si el Cliente no respondiera a nuestra comunicación en un plazo de 30 días naturales, entenderemos que no desea recuperar el producto y podremos proceder a su desecho, al no ser apto para una nueva venta.
Opción de reembolso en crédito en tienda
El Cliente podrá elegir, cuando esta opción esté disponible en el portal de devoluciones, entre recibir el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o recibir el importe correspondiente en crédito en tienda.
Cuando el Cliente seleccione el crédito en tienda, recibirá además un importe promocional equivalente al 10 % del valor de los productos devueltos, con un máximo de 5 € por solicitud de devolución.
La opción de crédito en tienda es voluntaria y deberá ser seleccionada expresamente por el Cliente antes de confirmar la solicitud de devolución. Una vez emitido el crédito en tienda, esta elección será definitiva y no podrá convertirse posteriormente en un reembolso monetario.
El crédito en tienda tendrá una validez de tres años desde su fecha de emisión. El importe promocional adicional solo podrá utilizarse como crédito en tienda, no será canjeable por dinero y no podrá combinarse con otros descuentos, promociones o códigos promocionales.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, se entreguen precintados y hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega.
Esta excepción podrá aplicarse a prendas de ropa interior, calcetines y pendientes.
CAMBIOS DE TALLA
Pijamas Navidad no ofrece un servicio de cambio de talla directo mediante el cual el Cliente envíe un producto y reciba automáticamente el mismo producto en otra talla.
Si el Cliente desea adquirir una talla diferente, deberá solicitar la devolución del producto que no desea conservar y realizar un nuevo pedido a través del Sitio Web con la talla correcta.
La solicitud de devolución podrá realizarse a través de cualquiera de los canales de devolución o contacto disponibles en el Sitio Web, incluida la página de Devoluciones:
https://pijamasnavidad.es/pages/devoluciones
También podrá solicitarse escribiendo a info@pijamasnavidad.es.
La devolución del producto cuya talla no se desea conservar se tramitará como cualquier otra devolución y estará sujeta a los plazos, costes, condiciones de los productos y demás requisitos establecidos en el apartado 9 de estos Términos y Condiciones y en la página de Devoluciones del Sitio Web.
El nuevo pedido será una compra independiente y estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada en el momento en que el Cliente lo realice.
Cuando el Cliente necesite realizar un nuevo pedido exclusivamente para sustituir un producto por otra talla, podrá ponerse en contacto con COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. para solicitar un código promocional que permita realizar el nuevo pedido sin volver a abonar los gastos de envío estándar.
Este código de envío gratuito, cuando sea facilitado, estará destinado exclusivamente al nuevo pedido realizado como consecuencia del cambio de talla y se aplicará conforme a las instrucciones y condiciones comunicadas al Cliente.
No se realizan cambios directos de modelo. Si el Cliente desea adquirir un producto o modelo diferente, deberá igualmente tramitar la devolución del producto que no desea conservar y realizar un nuevo pedido independiente.
