Devoluciones y Cambios de Talla
Lo más importante es saber que tienes un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o devolución. Pasados estos 14 días, no será posible hacer ningún tipo de cambio o devolución.
Recuerda que sólo podemos tramitar devoluciones de prendas que sigan estando en sus condiciones originales. Esto quiere decir que no podemos gestionar ni validar un cambio de talla o una devolución si la prenda nos llega al almacén y muestra algunos de estos problemas:
➤ Signos de haber sido usada, por ejemplo, manchas o roturas.
➤ Desprende malos olores.
➤ La etiqueta ha sido quitada.
Cada prenda debe ir guardada en su envoltorio original y en un embalaje apto para envío, con el fin de evitar cualquier posible daño durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. En caso de que ya no tengas a mano la bolsa en la que se entregó el pedido, basta con que empaquetes las prendas en una caja.
Ten en cuenta que, por motivos de higiene, todos los productos de las colecciones de calcetines, pendientes y diademas no pueden ser cambiados por otros productos ni tampoco es posible tramitar su devolución.
¿Cómo solicitar una devolución o un cambio de talla?
Entendemos que necesitas probarte las prendas que has comprado en nuestra tienda online y, por eso, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tanto si necesitas otra talla como si simplemente el producto recibido no te convence.
Las devoluciones tienen un coste de 3,99 € en concepto del servicio de envío de vuelta a nuestro almacén. Este importe será descontado de la cantidad a reembolsar.
¿Necesitas cambiar de talla?
En Pijamas de Navidad no realizamos cambios de talla directos. Si necesitas una talla diferente, deberás solicitar la devolución de las prendas que no quieras conservar y realizar un nuevo pedido con la talla que necesites.
Si necesitas realizar un nuevo pedido exclusivamente para cambiar de talla, puedes ponerte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Podremos proporcionarte un código de envío gratuito para que no tengas que volver a pagar los gastos de envío de tu nuevo pedido.
La devolución de las prendas que no necesites se tramitará exactamente igual que cualquier otra devolución.
¿Cómo solicitar la devolución?
Para tramitar una devolución, sólo tienes que pulsar el botón que encontrarás a continuación y rellenar el formulario de contacto indicando tu número de pedido, el email usado en la compra y el motivo de la devolución.
Te responderemos lo antes posible con toda la información necesaria para completar la solicitud y descargarte la etiqueta de devolución.
Antes de solicitar la devolución…
- Una vez descargada la etiqueta de devolución, dispondrás de 14 días naturales para entregar el paquete en un punto de recogida GLS.
- Cuando recibamos el paquete en nuestro almacén, comprobaremos que las prendas se encuentran en sus condiciones originales y que cumplen todos los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones antes de proceder al reembolso.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
- Conserva el justificante que GLS te entregará al depositar el paquete en el punto de recogida. Si la devolución sufriera algún retraso durante el transporte, necesitaremos ese justificante para poder localizar el paquete lo antes posible.
Productos defectuosos
Es responsabilidad del cliente comprobar el estado exterior del paquete o paquetes durante el momento de la recepción del pedido.
En caso de que el paquete haya sido abierto o está gravemente dañado, es aconsejable rechazar la entrega. Si por cualquier causa no se ha podido rechazar el paquete, dispones de 48 HORAS para ponerte en contacto con nosotros y realizar una reclamación, indicando los defectos con fotografías y vídeos del material recibido en las que se puedan apreciar el estado de la caja, la etiqueta de transporte y el producto defectuoso en cuestión.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o través de de nuestra dirección de correo info@pijamanavideno.com
La información proporcionada se revisará por el departamento de devoluciones y si se confirma la devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Pijamas Navideños asumirá la retirada del artículo sin ningún coste para ti y te enviaremos otro producto exactamente igual en perfecto estado.
Siempre que se confirme una devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, se procederá con la reposición del mismo. Sólo en el caso de que el producto esté agotado, podrás elegir entre hacer un cambio por otra talla, otro modelo o el reembolso del importe de ese producto.
Importante: recuerda que al solicitar un cambio de talla o una devolución estás confirmando que las prendas que quieres cambiar o devolver no han sido usadas. De esta forma, Pijamas Navideños puede rechazar la devolución y tomar las medidas necesarias en el caso de que las prendas devueltas mostraran algunos de signos de uso descritos arriba o algún desperfecto que no haya sido ocasionado durante el proceso de fabricación o transporte.
